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• 지능형 호 라우팅, 知能型呼-, Intelligent Call Routing, ICR

  기능의 하나. 특정 제품에 대해 특정 연락 번호가 배정된 경우, 이들 전화번호를 통해 들어온 고객에게 제품 담당 응대 요원과의 호를 라우팅해 주며, 자동 응답 서비스(ARS)의 경우에도 선택 번호에 근거하여 호를 라우팅한다. 응대 요원이 갖는 응대 기술, 예상 대기 시간, 지정 응대 요원에 따라 호 관리도...